Telefontraining

Mittlerweile bieten wir ein firmenindividuelles Telefontraining an. Diese Trainings finden in kleinen Gruppen mit max. 2-3 Mitarbeitern statt und sind auf die jeweiligen Bedürfnisse abgestimmt.

60 – 70 % der Kontakte werden über das Telefon abgewickelt. In Zeiten starken Wettbewerbs und schneller Austauschbarkeit sind Kunden- und Serviceorientierung, positive Einstellung, Freundlichkeit, Niveau, Vertrauen und Fairness zu maßgeblichen Faktoren der Kundenbindung geworden.

Deshalb überlassen Sie es nicht dem Zufall wie Ihre Kunden und Interessenten angesprochen werden und unterschätzen Sie nicht die Wirkung Ihrer Mitarbeiter am Telefon. Häufig sind es nur kleine Unterschiede in der Formulierung, die ein positives oder negatives Gefühl beim Kunden auslösen ..

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